Quais são os canais disponíveis para abertura de chamado com a Eletronet?

Os clientes Eletronet contam com três modalidades para abertura de chamados técnicos com a nossa equipe.

Importante: Independente da modalidade escolhida, todos os nossos canais são conectados. Desta forma, as tratativas do seu atendimento são compartilhadas seguindo os conceitos de OmniChannel.

Portal de Atendimento

Um portal exclusivo em que o cliente envia e também gerencia seus tickets abertos.

Acesse: https://suporte.eletronet.com

O acesso ao portal pode ser feita de forma compartilhada, com um único usuário/senha compartilhado dentro da organização ou por meio de acesso individual, com a disponibilização de um usuário/senha para cada colaborador da organização.

Caso você não tenha usuário, por favor, solicite por e-mail: suporte@eletronet.com

E-mail

Este novo canal permite que o cliente envie e-mails diretamente para um endereço de e-mail de suporte (suporte@eletronet.com) e, automaticamente, os e-mails recebidos tornam-se tickets e assim nossos agentes já podem iniciar as análises e tratativas para atender à solicitação de suporte.

Telefone

0800-771-1237

Este canal já existente foi aprimorado de forma que o autoatendimento do PABX fornecerá ao cliente a possibilidade de abertura de um novo ticket ou atualização de um existente. Caso nossos agentes estejam ocupados e não seja possível realizar o atendimento, você pode deixar um recado e, automaticamente, um novo ticket será registrado ou atualizado.